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呼叫中心解决方案

1. 业务背景

随着市场经济的发展和民众生活水平的提高,服务的标准化、客户化和定制化成为企业市场竞争的重要手段,呼叫中心作为实现这些重要手段的主要方式,在企业服务部门中的位置越来越重要。

但50座席以上的大中型呼叫中心建设成本高,投资大,往往让中小企业望尘莫及。而这些中小企业大多是处在市场竞争比较充分的行业,激烈的市场竞争,快速的商海变化,促使中小企业对小规模、低成本、多功能呼叫中心系统的需求更加强烈。


2. 用户需求

1)低成本建设呼叫中心系统,提升企业对外服务质量。

2)拥有易于管理和自定义的交互式语音应答,语音流程由用户控制,语音清晰,导航菜单易操作。

3)具备一定的呼入管理功能,对用户呼入设置接听优先级,具备灵活的呼叫跟随、转移、管理功能。

4)支持软电话,采用耳机话机终端,便于客服人员记录、操作。

5)具有通话录音、通话记录统计等功能,方便备查。


3. 解决方案介绍

朗视MyPBX系列产品,将电信线路和VoIP网络完美结合,大幅降低企业通信成本;采用先进语音处理技术,为用户提供优质通话效果。MyPBX的嵌入式操作系统,管理维护简单方便,既能保证电话网络电信级可靠运行,又能实现分机轻松扩展、灵活迁移。MyPBX还具有强大的兼容性,可与各种传统PBX混合组网,保护用户投资。

在功能上,MyPBX除具备传统集团电话的基本功能外,还内置呼叫中心,并具有通话录音、通话计费、电话会议等丰富增值功能。


1)公司机房

部署一台MyPBX。

2)座席

部署IP话机,并注册到MyPBX上。


4. 方案价值亮点

1)组建成本低,一台MyPBX即可满足用户自建呼叫中心的需求,并且还能同时拥有电话会议、通话计费等丰富实用功能。

2)用户可通过设置呼入系统均衡分配来电,系统能够实时跟踪座席状态并依次生成有效座席队列,依据排练算法,将来电引导到最合适的座席上。

3)当全部客服热线在忙时,系统可播放企业的个性等待音乐,并定时提示呼叫者需等待人数。

4)灵活的队列加入退出策略,除固定座席外,系统允许其他用户拨打话机特征码临时加入或退出呼叫队列。

5)MyPBX呼叫中心还拥有语音留言、通话录音和通话记录等功能,有效提高呼叫中心工作效率,改善服务质量。